用户感知是用户与服务系统之间互动过程中的“真实瞬间”，是影响用户服务感知的直接来源。

服务质量很大程度上取决于用户感知，用户感知又以服务接触能力为基础。

运用示例

正确对待用户初体验，提升用户感知度。

提高用户感知，是私域流量运营的重中之重。