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绝佳体验 迪士尼打造卓越服务的五大原则
迪士尼资深内部人士亲述，迪士尼保持行业领先60多年的秘诀
布鲁斯•，莱夫勒
体验国际（Experience International）公司联合创始人、总裁。在迪士尼的10年工作生涯中，布鲁斯担任过一些重要职务，其中包括首位“迪士尼*服务协调专员”。布鲁斯为迪士尼及其他专门从事顾客服务、励志、沟通、领导力等领域的《财富》500强公司制定过大量培训项目。
豆瓣评分6.6精彩评价
《*体验》一书准确描述了创造*服务体验所需的各种因素。这本书的行文清晰、富有远见，并且和整个零售业，以及任何一家渴望与客户和消费者建立一种牢固关系的企业都密切相关。
——乔·斯卡利特，拖拉机供给公司前主席及CEO
如果你不把顾客放在首位，那么无论在产品和服务上做出怎样的努力，你都会失败。《*体验》一书完美论述了通过与顾客，也就是你的核心关注对象产生联系来发展一家公司的细节。
——吉米·德雷珀，LifeWay公司名誉主席
我曾参与几百家企业的顾客服务改进项目。我可以告诉你，如果你以这本书为指导，那么你的企业将会创造一种能够带来极高的顾客忠诚度的体验。”
——丹尼斯·斯诺，迪士尼学院（Disney Institute）前主管、Snow & Associates公司总裁
编辑推荐
迪士尼资深内部人士亲述，
迪士尼保持行业领先60多年的秘诀——
1个测试工具、5项原则、50个应对策略
让你抓住12个体验升级机会，打造迪士尼级别的服务体验
内容简介
迪士尼体验成功的秘诀究竟是什么？凭借多年来培训迪士尼员工以及为其他知名企业提升服务体验的经验，《*体验》的两位作者揭示了让迪士尼60多年一直保持行业领先地位的 “I.C.A.R.E.”五大原则——“印象”、“联系”、“态度”、“回应”与“*特质”。
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