《*体验》一书准确描述了创造*服务体验所需的各种因素。这本书的行文清晰、富有远见，并且和整个零售业，以及任何一家渴望与客户和消费者建立一种牢固关系的企业都密切相关。
——乔·斯卡利特，拖拉机供给公司前主席及CEO
如果你不把顾客放在首位，那么无论在产品和服务上做出怎样的努力，你都会失败。《*体验》一书完美论述了通过与顾客，也就是你的核心关注对象产生联系来发展一家公司的细节。
——吉米·德雷珀，LifeWay公司名誉主席
我曾参与几百家企业的顾客服务改进项目。我可以告诉你，如果你以这本书为指导，那么你的企业将会创造一种能够带来极高的顾客忠诚度的体验。”
——丹尼斯·斯诺，迪士尼学院（Disney Institute）前主管、Snow & Associates公司总裁