在顾客价值时代，企业不再独立创造价值，转变成企业和顾客互动共同创造价值。价值链的逻辑发生了改变，渠道从垂直型、扁平化走向了网络化，企业的经营必然随之而变。德尔?I.霍金斯和戴维?L.马瑟斯博两位教授的《认识顾客》将带你了解顾客，掌握企业生存价值和共享价值链的内在逻辑。

--------------陈春花北京大学王宽诚讲席教授，国家发展研究院BiMBA院长

你的起心动念是什么？你的原动力是什么？没有顾客，西贝的存在就毫无意义。我最初做企业是为了自己，我也是员工，现在“我”变成了“大家”。依靠员工，幸福顾客；依靠顾客，成就员工。

----------------------贾国龙北京西贝餐饮管理有限公司创始人、董事长

AI、物联网+大数据云集的时代，影响顾客行为的因素正在快速变化与发展。阿里健康以“不关注钱包，只关注你”的营销态度打开风靡全网的顾客体验。顾客行为被什么主导？除去刚需、广告及社会化媒体的过度包装，只有切实关注到顾客需求的品牌，才能真正得到顾客之心。这一切都要从认识顾客开始。

-----------------柯研

对顾客决策全过程进行了系统深入的剖析，面面俱到又鞭辟入里，逻辑清晰同时提供了大量经典案例，难得的营销工具书。

---------------耶律胤（王海军）亚朵创始人&CEO