定义

SOP是Standard Operating Procedure的缩写，即标准作业程序。通俗说，就是指将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，让即使不熟悉作业方法的人，也能快速进入状况，“以正确的方式，做出正确的事”，在有限的时间与资源内，执行复杂的事务。

示例

以社群运营为例，SOP则主要集中在操作流程、文档、话术、活动规则、数据分析报表上。

社群运营的SOP