农夫山泉急了！在评论区到处公关解释哈哈哈

大家好，我是马可婷。

最近几天，农夫山泉的内心独白，我猜应该是这样的——

“家人们谁懂啊？造谣一条腿，辟谣跑断腿”

周一，小马就刷到了「农夫山泉官方到处解释」的话题。

话题下的农夫山泉，实在苦逼但又透着几分好笑，忙得仿佛像是热锅上的蚂蚁...

到处找人说话解释，用尽了一切力气！

事情的经过是这样的：

大家应该都有刷到。

在7月16日左右，杭州余杭区仁和街道、良渚街道部分区域的自来水出现臭异味、水质发黄浑浊等情况。

俺在余杭的小伙伴也在朋友圈发起了吐槽。

最终的调查结果，据说是藻类厌氧产生的硫醚类物质，导致的水源污染。

目前，已切换水源控制问题。

而在这个臭水事件出现后，那几天里，网上出现了各式各样的谣言。

比如说，今天咱们说到的农夫山泉。

网传一份“余杭受影响企业名单”中，写道称农夫山泉在良渚街道设有生产基地，涉及生产茶π、东方树叶等品牌饮料，并且用水量等级“极高”。

这个谣言一出，基本就是在说农夫山泉的水有问题，千万不能喝。

农夫山泉：人在家中坐，锅从天上来！

急得农夫山泉是一刻不停歇，

于是，开始活跃在各个评论区底下，到处跟人解释了起来。

农夫山泉先是到#杭州 食品加工厂#话题的消息底下，解释自家在余杭地区没有生产基地。

之后，在相关澄清报道的新闻官号下，接着解释真没有余杭生产基地。

（图源：@红星资本局）

大概是觉得，解释得不够详细、不够全面、不够彻底、不够坚决！！

又在媒体底下加了嘴

“也从来没有使用自来水生产水和饮料”

笑发财了，逐渐严谨的公关回复。

没有余杭生产基地，茶π和东方树叶也从来不用自来水生产！（农夫山泉大声地说）

再之后，其在各大评论区是——

网友提问，它解释。

别人解释，它肯定。

 

别人澄清，它点赞。

笑了，密密麻麻地回复操作里，是满满的求生欲和告知欲。

更好笑的是，还有南京的网友发现，农夫山泉甚至在超市的货架上打起了公关广告。

文案是：

“29年来从不使用城市自来水”

谁懂这句话的救赎感啊哈哈哈哈......

把29年的时间长度都写上了！

坚定、一定，以及肯定地表示水源自始自终都来自千岛湖，不是用的自来水。

值得注意的是，同样深受余杭自来水事件舆论的祖名豆制品选择了公告的形式，进行澄清声明。

农夫山泉在谣言发酵后，选择通过评论区留言，而非“公告”进行澄清，这种非正式的公关形式，背后是有一定小心思所在：

1.非公告形式，降低事件舆论力

对于农夫山泉来说，相关事件本就是子虚乌有的谣言。在尚未正式闹上热搜、舆论也未严重发酵的情况下，发布过于正式的公告，反而容易引发公众的过度关注。

因此，选择在评论区进行低调的留言公关，既能完成澄清，又能消除品牌给人的公关疏离感。通过简单的评论区互动，快速完成危机公关，这也贴合了社交媒体时代的social传播效率。

2.公关文案，紧贴品牌文化

从评论区的"从来没有使用自来水生产"，到线下广告“29年来从不使用城市自来水”，文案既澄清了与此次的水污染事件无关，也再次强调了农夫山泉一直以来简直好水源的企业标准，比起硬邦邦的公告，让公关变得更生动有力。

说到底，公关的本质不止是平息事端，更是沟通和传递真诚态度。

农夫山泉的 “评论区解释”，用最朴素但快速的互动方式，制止了谣言的进一步发酵，也让消费者看到了理智又不失灵活的品牌公关形象。

看似 “慌慌张张” ，实则公关得游刃有余！