Shopee将对频繁取消订单的卖家收取手续费，超10次每单最高罚RM5

6月25日，东南亚电商巨头Shopee宣布了一项重要政策调整：针对频繁取消订单的卖家，将收取额外手续费。这一政策旨在优化平台运营效率，减少因订单取消带来的成本和用户体验问题。

根据Shopee马来西亚本土店的最新公告，自2025年7月21日起，Shopee Mall（商城卖家）将对每周取消订单超过10次的卖家收取手续费。

手续费的计算方式为：被取消商品价值的10%，或每个订单RM5（马来西亚林吉特）的上限，以金额较低者为准。这一费用适用于所有由卖家主动发起的取消订单，或因卖家原因，如库存不足、发货延迟等，通过Shopee系统自动取消的订单。

Shopee在公告中解释，手续费旨在“支付订单取消过程中产生的成本和费用”，包括系统处理、客户服务和潜在交易损失。

卖家可以通过卖家中心的“我的余额”>“近期交易”查看具体费用明细。Shopee强调，新规不针对偶尔取消订单的卖家，而是针对高频取消行为，以维护买家信任和平台稳定。

订单取消问题一直是电商平台的痛点。此前，Shopee对订单取消的处理较为宽松：如果订单被取消，卖家无需支付交易佣金，但仍需缴纳2%的交易手续费。然而，高频率的订单取消会导致买家体验下降、平台资源浪费，甚至引发纠纷。

2020年，Shopee曾更新政策，对订单取消率高的卖家发出警告，但未实施收费，此次调整势必会增加卖家相应的负担。