电商平台集体取消“仅退款”，淘宝京东拼多多回应

据北京商报报道，4月22日起，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等主要电商平台全面取消“仅退款”政策。

目前电商平台售后一般设有“退款无需退货”和“退款退货”入口，“仅退款”政策取消之后，平台或将仅保留“退款退货”入口，已收到货情形下的退款是否退货将由商家与消费者协商决定。

对此，多个电商平台作出回应。

淘天集团表示：后续淘宝将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消费者协商处理。

拼多多客服回应称，商品有问题直接联系官方客服核实处理，并反复强调“平台是维护消费者权益的”。

京东客服则表示目前尚未收到通知。

“仅退款”政策由拼多多于2021年率先推出，后于2024年被其他平台相继采用，历时四年正式落下帷幕。据悉，各平台已就取消“仅退款”的细节与管理部门进行多轮商讨，审核完成后将对外公布。

取消“仅退款”早有预兆，今年两会期间，国家相关管理部门已明确表示将治理平台滥用仅退款规则、造成商户货款两空的问题。

而淘宝天猫已于去年7月率先调整“仅退款”规则，随后京东、快手等平台也进行了规则优化。今年，淘宝持续优化营商环境，宣布治理AI假图、羊毛党和违规店群，上线店铺真实体验分、佣金激励等相关举措，促进行业回归良性竞争。

业内人士认为，取消无序的“仅退款”有助于电商行业摆脱低价竞争，保障商家经营公平，释放消费活力，促进平台健康发展。