昨天一早，

京东外卖的一封信让圈主的朋友圈炸开了锅，

其内容信息量较大，

不了解的朋友可以先看完整版。

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《致全体外卖骑手兄弟们的公开信》

这封看似写给外卖骑手的信，

却引发了全民讨论，并博得了广泛的大众好感，

京东外卖的这篇公关文，为什么能刷屏呢？

01把外卖员当兄弟 拉近与受众距离

在《公开信》中，京东明确提出针对外卖骑手的福利保障政策：

▌支持自由接单，保证足够单量，保障收入不降；

▌加大全职骑手招聘力度，招聘名额翻倍（由5万提升至10万）；

▌员工家庭福利，为骑手对象优先安排工作。

早前，京东外卖宣布从3月1日起为全职骑手缴纳五险一金，打破了从业者“保障难”的困局，此次更是为外卖骑手的福利待遇做出了进一步保障。

职场议题一直以来都是社会热点话题，劳动者权益保障则成为衡量企业社会责任感的重要标尺，品牌和企业因忽视基层劳动者生存现状而“翻车”的案例也不在少数。

京东外卖此次通过与基层劳动者（骑手）真诚沟通的姿态，在立场上与打工人站在了一起，塑造了有社会担当和人文关怀的企业形象，也自然拉近了与消费者的距离。

02直击痛点 解决消费者问题

京东外卖上线以来，订单延迟、配送慢一直是被消费者诟病的问题。

在《公开信》中，京东直接许下“免单”承诺：

▌所有超时20分钟以上的订单，全部免单。

此前，京东已经通过扩招全职骑手、提升骑手福利待遇等措施来解决骑手运力不足的问题。

“免单”承诺则进一步化解消费者的不满，既体现对用户体验的真诚道歉，还通过实质性的经济补偿重构消费信任。

此外，“免单”承诺也展现京东想要解决外卖超时问题的决心，并成为吸引新用户下单的有力举措。

03受害者喊话 促进市场良性竞争

在这封《公开信》中，京东外卖在表述时将“部分外卖订单延迟”归结为“竞对平台对兼职骑手强迫‘二选一’的行为导致”，将自己营造成「受害者」的弱势角色，从而博得大众同情。

文中让人无法忽视的还有京东外卖对同行直白的喊话内容，措辞称得上激烈。

▌喊话式的叙述方式，在表明自身立场的同时，也能有效调动读者情绪；

▌喊话内容则指向了骑手保障少、商家营利难、食品安全（“幽灵”外卖）等行业痛点。

京东外卖上线后，便对行业痛点提出了0佣金、品质外卖、提升骑手福利保障等针对性举措。

如此锋芒毕露的隔空喊话，体现了京东想要借势舆论压力推动外卖行业跟进改革，促进市场良性竞争；

同时也展现了京东想要提升市场话语权的决心，并在消费者心中树立起“行业革新者”的形象。

结语：

如今，外卖行业的“商战”称得上如火如荼。

京东的此番公开喊话，既面向骑手，也面向同行，可以说是为这场“商战”又添了一把火。

但无论商战的结局如何，从目前来看，此时的竞争都在推动行业的良性发展，对于基层劳动者和消费者来说，更是形势一片大好。

截至完稿时，圈主在社交媒体看到，京东外卖确实履行了“超时免单”的赔付，但也有消费者反馈赔付过程不太顺利。看来京东外卖此次的承诺内容，在实际执行过程中仍需努力。

最后，

圈主觉得京东这封信还是有一点美中不足，如今外卖骑手中也有不少女骑手，建议把标题改成《致全体外卖骑手兄弟姐妹们的公开信》。