淘宝将新增店铺真实体验分，店铺流量和评分息息相关

4月16日，淘宝天猫公告“关于新增《淘宝平台店铺真实体验分规范》的意见征集”，宣布即将上线新版店铺评价体系“真实体验分”。

据悉，新的“真实体验分”将根据商品质量、物流速度、服务保障三方面来给店铺进行打分，预计6月底上线。

据悉，在商品质量方面，将重点考核“首次品退率”和“商品差评率”，只看签收单，指标更客观；在物流速度方面，将重点考核“48小时揽收及时率”“物流到货时长”和“物流异常率”；在服务保障方面，将重点考核“旺旺3分钟人工响应率”“旺旺满意度”“退款处理时长”和“平台求助率”。

此外，“真实体验分”还会精准识别并剔除异常订单，包括刷单、虚假退货等行为，仅考核真实签收订单。

淘宝方面还表示，真实体验分会基于各行业的实际运营情况定制化考核。相关指标的档位线会由各行业进行定制化适配，商家达成指标档位线即可得分，无需过度内卷。

据悉，4月21日起，商家即可在后台查看“真实体验分”；预计6月底，真实体验分将正式向消费者展现。

淘宝关于店铺评价体系的调整近年来一直在进行。

去年7月，淘宝宣布全面上线新版体验分体系，针对店铺体验分大于等于4.8分的商家，平台给予退货退款的自主处置权，体验分越高，自主处置权越大。

彼时，淘宝方面表示，影响店铺层级、搜索流量的不再是单一指标，店铺体验分会非常重要，例如用PXI（商品体验指数）指标完全取代DSR（店铺评分指数），成为影响搜索权重的指标。